⑴ 如何招聘一名服装店店长
随着网店数量越来越大,网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的,许多网店开始寻找专门的网店管理人员,从而催生了一项新的职业——网店客服。然而由于网店客服还属于新工种,相关的职业培训和就业市场都没有建立,店长到底怎样才能招到合适的客服人员?
服饰机构店主:一般的网店来说客服的工作很杂,也比较枯燥,因此一般招一个出色的客服不是很容易的。招聘客服人员,首先是打字速度要快,这个招聘的时候需要把关。要有耐心和亲和力、亲和力,在线上和线下的表现方式是不一样的,有些人在线下可能给人感觉很冷漠,但线上却表现出了另一面。
招聘时测试客服人员耐心的一个办法是,给他一份心理测试问卷,题量大一点的,让他去做,并不是看最后的心理测试结果,而是看他怎样去完成这份问卷。不能用功利心太强的人,急功近利的人会不择手段的去成交一切可能成交的单子,但对网店造成的不良影响却是不可低估的。这种人也是留不住的,哪天自己羽翼丰满了,就会另择高枝或是另立门户了。
另外,找客服是比较靠眼力了,一般找客服就是家庭条件别太好的,为人内敛些的,做事仔细耐心点的。最好别找漂亮到坐不住的,也别找太丑到心理扭曲的 ,工作经验不用太多的。网店招聘的第一个客服不用太灵活的,可以按部就班的做好你交待的事情,不出差错就行。因为第一个客服多负责简单的验货发货之类的事情,后面可以再找灵活的和她搭手。具体说起来带客服也是要费心的,抱着的心态从来就是不怕她们多学东西,最好每个人都能独当一面,以后可以独当一面。要让他们觉得店主的信任感,在网店有个安稳的着落,有发展的空间。
⑵ 如何做好服装店店长,店长需要具备的条件
如何做好服装店店长
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件:
(1)能否带给部属“信赖感”?
(2)能否激发部属的工作欲望?
(3)是否具备领导、统御能力?
作为一个经营者,店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解,发展的前景有清醒的认识,另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备,这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余,概括起来有以下十点:
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外,一个人的行为特征,无论是优点还是缺点,都是其从过去至现在的人生经验的积累,也就是说在每个行为特征的背后,存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认,则将衍生出“自信”,而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长,要提升自我的“挑战力”,以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理,主动面对困难不躲避、不推卸。
正值的品性。凡事都能秉公处理,不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候,也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多,所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格。只有一个性格开朗的店长,才能将他的笑容常常带到工作中,从而感染其他人,创造出一个良好的工作环境。
包容力。面对下属的所犯的错误,店长不要纠住不放,可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力。具有过人的勇气,敢于尝试与创新,不怕失败与挫折,带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断,做事讲求效率,不拖拖拉拉。
2、店长的能力要求
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,繁繁杂杂、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的能力。
(1)管理能力
店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重,概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理,简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥,完成交代的任务,一方面监督过程,给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如:标准的时间分配要求员工的工作时间,60%花在售货上,28%花在非销售活动上,5%的闲散时间,7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离,应当进行了解,如有必要,应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂,所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间,保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪,以积极应对工作和业绩的压力,保持整个团队的良好状态和氛围。
(2)领导能力
解决问题的能力
良好的沟通能力
良好的执行能力
丰富销售与客户的服务经验
⑶ 作为一个服装店的店长,你应该怎么做
保持店长的尊严,并能关怀下属,还应该能迅速完成上司交给自己的任务!
⑷ 本科毕业后做了服装店店长,2年后离职,重新找了份店长的工作,但2者之间区别很大
这确实是有很大区别,运动品牌和时尚品牌本来就不同,主管说的话也是有道理的专,你努力属去做,适应新的角色,不能固步自封,这样会好一些,如果完不成1万业绩,仔细分析一下原因和不足,我想主管也是为老板服务的,你的去留多和老板沟通,如果不适应,我的公司以后需要人才,第一个会考虑你。
⑸ 小公司人事助理和服装店储备店长哪个更好,我是应届大学生,求大神指点
我是做人事工作的。
说实话,很多储备店长是公司扔出去的噱头,许诺了美内好的发展前容景,但是真正能够达到店长级别的非常少见。
楼主未必一定要选择人事助理职位,但是储备店长实在没有必要楼主用最好的那段青春去尝试。除非你具备良好的店铺内部销售潜力。
⑹ 服装店店长有前途吗
这个行业好像还是女孩子比较好吧,很少见有男孩子当店长的。而且说句不好听得话你别不高兴啊,我个人感觉好像在这里面时间呆长了都变得有点娘娘腔了一样(不是讽刺,因为服务人员必须温柔待人)。个人建议:现在金融危机,你可以找这个工作做,但是你在工作的同时应该学点别的东西,不能靠这个做一辈子的,不能否认这个工作做得好或许会有前途,但几率渺茫,大多这一行都是吃青春饭。你见有几个服装店有几十岁的男人的?女人还差不多!你怎么也是大学毕业,多学点东西,趁现在还年轻,你需要的是工作能力和工作经验。卖东西可以让你锻炼,把它看作是一个锻炼的机会,而不要只想着钱。这时候的业绩是最重要的,当然,业绩好工资也就高了。但是业绩好可以说明你的能力,以后找工作也是个敲门砖的。我以前也做过这一行,做了有半年,后来就换工作了,因为这个不是我的目标,而且你是个男孩子,将来要养家的。不过给你个建议,如果你真的能在这一行做得非常好的话,那么以后可以自己当老板,那说出去就非常有面子的,再小的店也是自己的嘛!不过,当老板要有重要的一点,就是眼光好,店长也是给别人卖东西,还不如做自己的小老板呢!赚多少都是自己的。要么就像我一样,把这个做敲门砖,锻炼一下自己,训练自己的脾气和忍耐度,边工作边学习,丰富自己,将来找个稳定的工作也很不错的,做生意还是有风险的。
⑺ 如何做好服装店店长!
这样的感觉是肯定的,在这样的情况之下谁都会面临这样的问题,招致你在工作中内同伴的羡慕和不服气是容肯定的。这就要看你是如何处理这些关系,首先你的发现其中对那你最不服气的员工,这样的员工他带来的负面影响是特别大的,特别是会带来整个店里的氛围的下降,而员工的服务态度那是干你这一行的关键。所以找到针对的具体的对象,那就要说之一情晓之以理,我觉的既然你和他们本来的关系就不错,朋友之间的感情是很好沟通的,只是要看你沟通的技巧,而且请你记住:人心最能打动人心。等你把关键的员工处理好以后,你还需要的就是整体的会议,有些话是要说出来的,我相信你既然能做到店长就能把握好员工之间的关系的
⑻ 做一名服装店店长需要具备什么样的素质
一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 店长培训 如何做好店长 二、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时,店长必须要掌握营业额,要懂得营业额是显现于外的,而毛利额,纯利润却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。 店长培训 如何做好店长 三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便,不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等,同时,还需要了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,哪些商品销售的比较好,哪些商品不太受顾客青睐,还有来货的时间,这些都需要店长了然于胸,才能形成一种全局观。 店长培训 如何做好店长 四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作,也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有样榜二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。 店长培训 如何做好店长 五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外,同时他也是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。 店长培训 如何做好店长 六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台,店长就是一位导演,导演必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场,又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境;促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊。 店长培训 如何做好店长 七、服务理念培训。市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额的下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,那么你的服务就不算服务。 店长培训 如何做好店长 八、员工教育培训。因为能力突出,才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工,提高员工的综合素质,从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说,主要是怎样进行员工的培训?采用什么样的方法?对店长进行员工教育培训的目的就在于此,给予店长一个培训员工的系统方法,使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调,既做到教育的目的,又做到沟通的目的九、团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫"团队之星",因为11个人的足球赛靠大家的配合,一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店面的明天齐心协力,同舟共济。
⑼ 怎样才能做一个品牌服装店的店长
如何做好服装店店长
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论专从哪个方面来说,对店铺属内外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件:
(1)能否带给部属“信赖感”?
(2)能否激发部属的工作欲望?
(3)是否具备领导、统御能力?
作为一个经营者,店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解,发展的前景有清醒的认识,另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备,这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余,概括起来有以下十点:
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑽ 服装店的实习店长应该怎样做
一、正确认识店长的位置
作为一个服装店长,他的定位不是促销员或领班,他的心态应该是一名老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。只有一名优秀的服装店长才会让店铺是盈利而不是亏损。
二、服装店长的工作职责。作为,他(她)的工作职责主要应该包括:
1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
三、服装店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件:
1、能否带给部属“信赖感”?
2、能否激发部属的工作欲望?
3、是否具备领导、统御能力?
四、服装店长的能力要求
1、管理能力
店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重,概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
2、领导能力
服装店主的领导能力包括解决问题的能力、良好的沟通能力、良好的执行能力、丰富的销售与客户服务经验等。