⑴ 小型民營醫院如何管理,
採取的措施
(一)明確發展定位、發展方向和發展策略
1.明確醫院發展定位
第一,定位於本企業職工。利用過去的感情基礎,繼續佔領這塊現成的市場。
第二,定位於醫院周圍5萬居民。要定位於為周圍近5萬居民提供基本的醫療服務,因為90%的居民需要基本的醫療服務,可以(只需要)處理一些常見病、診斷明確的慢性病,只有
10%的居民需要高精尖的技術服務,這一部分居民即使職工醫院有高精尖的技術服務,他們也不會來或不敢來,即使有大醫院的專家坐診,也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小
醫院看病,首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務好,而不是有專家。因此,必須把基本的醫療服務做成精品,實施優質服務策略。
2、明確醫院發展方向
一級醫院的發展方向是社區衛生服務,立足於社區、家庭,為周圍的全體居民提供集醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的連續性、綜合性、協調性、整體性的基本衛生服務。基本理念是:與社區居民交朋友,成為社區老百姓的健康代理人;主動為社區居民提供服務,對社區居民的健康進行全面全程全人化的管理;與社區居民保持連續的關系,服務一次交一輩子朋友,服務一輩子(一次等於一輩子);來一個感動一個,感動一個等於感動十個(一個等於十個)。
3.發展策略
任何醫院都可以採取6種最基本的發展策略:突出優勢、發展特色、突破發展「瓶頸」、修煉絕招、控製成本、做好營銷。
突出優勢——重點突出4個優勢:熟悉、距離、服務、價格。
發展特色——突出社區衛生服務的特色。服務項目包括醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務、心理咨詢、上門服務、家庭保健、體檢、健康管理、專家會診、
醫院轉診等。服務特色體現以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區為范圍、以預防為導向、全面維護社區居民的健康。服務承諾:把服務送到家,把實惠讓到家,把健
康保到家,提供一站式服務——首診首問負責到底的服務,朋友式服務,全面全程全人化服務。
突破發展「瓶頸」——突破觀念上的「瓶頸」。
修煉絕招:把簡單的招式練到極致就是絕招,如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。
控製成本——最大的成本來自沒有競爭的環境和缺乏合作精神,也來自資源閑置和管理不善,而不是來自病人的消耗。大部分醫院花在病人身上的服務成本太低,而閑置成本卻很高。一般的醫院都在極力控制直接花在病人身上的服務成本,而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務成本太低,會直接導致失去市場。
做好營銷:沒有不好的市場,只有不好的眼光;沒有不好的醫院,只有不好的營銷;沒有不好的營銷,只有不好的理念。
外部營銷——與有關的單位建立固定的聯系,定期舉辦婦女保健講座,做職工體檢和婦女病普查,為周圍的老年人體檢;與托、幼、學校建立固定聯系,開展兒童體檢、生長發育評價、營養指導、智力開發、學習問題咨詢等服務;與婦聯、計生委等部門聯合,做一些保障婦女兒童健康的社會宣傳和活動,擴大知名度;
內部營銷——做好一對一優質服務營銷,進行全過程管理,開展「售後」服務。
(二)樹立市場競爭的意識
要樹立市場競爭的意識,知道跟誰競爭,競爭什麼,怎麼競爭。三級醫院之間的競爭定位在三級學科,如心內科、心外科、呼吸科、泌尿科等,競爭的要素是規模、設備、技術、專家。二級醫院之間的競爭定位在二級學科,如大內科、大外科、婦科、產科、骨科等,競爭的要素是優質服務、特色服務和特需服務。一級醫院的競爭定位在一級學科,如基本醫療、預防、保健、康復、健康教育等,競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。
(三)採取的優質服務措施
1.改造環境:向企業申請,在改制前對醫院環境進行改造,包括醫院的門面、內部環境和設施。進行視覺識別系統設計,樹立品牌意識,改變醫院的裝修理念。一般醫院的裝修都採用冷色調,如白色、銀灰色、藍色等。為了體現家庭化服務的概念,本院的裝修採用暖色調,採用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調。另外,完全站在老百姓的角度,增加服務環境的舒適性和方便性,所有的服務窗口和檯面,一律改成完全開放、坐式服務。
2.改造服務流程:進行服務流程再造,能簡化的就簡化,能取消的就取消,能替代的就替代,能連續的就連續,給老百姓方便。病人看病憑流程管理單,可以對每一個服務環節進行質量和滿意度評價。醫生看病必須填回訪卡,利用回訪卡進行隨訪,看一個病人交一個朋友,跟病人保持一輩子的聯系。開展服務流程管理,及時發現服務中的問題,幫助病人解決問題,保證流程通暢,服務方便,有人替代。開展隨訪服務,成立隨訪服務部,加大主動服務力度和宣傳力度。
3.全員培訓:開展轉變服務觀念培訓、討論、寫心得體會、舉辦「轉變服務觀念、振興醫院」的演講比賽;開展優質服務培訓,舉辦優質服務競賽,設優質服務紅旗和明星,給予獲勝者獎勵,並將服務明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓,激發每個人的成功慾望,告訴職工成功有不同的含義,每個人都可以成功,成功一定有方法,失敗一定有原因,成功的方法是可以模仿的,失敗的原因是可以避免的。培訓結束後,要求每個人都要寫自己的職業發展計劃,並把自己的發展目標與醫院的發展目標統一起來,這樣才能做到上下一心,同心同德,協調發展。連續開展職工基本素質教育,舉辦相關的活動和儀式,增強團隊協作精神,樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。
4.開展人性化管理:要讓病人感動,首先要讓職工感動。管理者必須樹立「員工第一,服務至上,管理就是服務」的理念。關心職工的家庭生活,送生日蛋糕,開生日晚會,每個月開一次表彰會,讓員工得到尊重,真正成為主人;開設員工建議信箱,及時反饋,重獎提出合理建議的職工;增加與職工的溝通,開設院長接待日;把每個月的工資獎金用專用信封裝好,由院領導親自送到職工手上,在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養了,每個人都是一個事業發展單位,都可以大顯身手,都可以得到發展。
5.建立合作網路,增加安全感:與上級醫院保持密切的聯系和合作,及時聘請專家會診,負責轉院,全程負責安排住院,讓老百姓感覺到方便和安全。
6.降低價格和費用:在可能的范圍內降低葯價和檢查費用,增強競爭力。增加附加價值,如送體檢卡、做一些健康促進活動等。
7.建立科學的績效管理體系,對職工實行全面激勵:以標准、要求、規范和制度為依據,以績效考核為基本手段,以績效溝通和反饋為基礎,建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。
能力(產能)管理(基本工資)——以提高素質和能力為目的,為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養計劃,設計個人職業發展規劃,建立學習、培訓、繼續醫學教育、考核與獎懲制度,每年考核位於最後10% 的職工,要待崗學習1—3個月,考核合格後重新上崗,學習期間只發給生活費。建立職工輪崗學習培訓制度,由專人負責實施職工的培訓和考核。
崗位管理(崗位工資)——制定各類崗位言行、態度、觀念和操作規范,開展優質服務崗位訓練,制定規范化服務制度,定期抽查和考核,根據考核結果進行獎懲。
產出管理(績效工資)——制定經濟效益、社會效益和學術發展等工作目標,根據目標進行考核與獎懲。
⑵ 許多民營醫院好像都有營業執照叫**醫院有限公司,這個有限公司和醫院是一個法律主體嗎
醫院的分類比較復雜,一般的公立醫院是沒有營業執照的,只有醫療機構執內業許可證,在衛生局備案容。私立的非營利性醫院的執照是民政局發的。只有私立營利性醫院才是工商局發的營業執照,這就是公司性質的了,就叫**醫院有限公司,但一般對外都稱**醫院。
⑶ 小型民營醫院如何管理,
採取的措施:
(一)明確發展定位、發展方向和發展策略
1.明確醫院發展定位
第一,定位於本企業職工。利用過去的感情基礎,繼續佔領這塊現成的市場。
第二,定位於醫院周圍5萬居民。要定位於為周圍近5萬居民提供基本的醫療服務,因為90%的居民需要基本的醫療服務,可以(只需要)處理一些常見病、診斷明確的慢性病,只有
10%的居民需要高精尖的技術服務,這一部分居民即使職工醫院有高精尖的技術服務,他們也不會來或不敢來,即使有大醫院的專家坐診,也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小
醫院看病,首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務好,而不是有專家。因此,必須把基本的醫療服務做成精品,實施優質服務策略。
2、明確醫院發展方向
一級醫院的發展方向是社區衛生服務,立足於社區、家庭,為周圍的全體居民提供集醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導為一體的連續性、綜合性、協調性、整體性的基本衛生服務。基本理念是:與社區居民交朋友,成為社區老百姓的健康代理人;主動為社區居民提供服務,對社區居民的健康進行全面全程全人化的管理;與社區居民保持連續的關系,服務一次交一輩子朋友,服務一輩子(一次等於一輩子);來一個感動一個,感動一個等於感動十個(一個等於十個)。
3.發展策略
任何醫院都可以採取6種最基本的發展策略:突出優勢、發展特色、突破發展「瓶頸」、修煉絕招、控製成本、做好營銷。
突出優勢——重點突出4個優勢:熟悉、距離、服務、價格。
發展特色——突出社區衛生服務的特色。服務項目包括醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務、心理咨詢、上門服務、家庭保健、體檢、健康管理、專家會診、
醫院轉診等。服務特色體現以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區為范圍、以預防為導向、全面維護社區居民的健康。服務承諾:把服務送到家,把實惠讓到家,把健
康保到家,提供一站式服務——首診首問負責到底的服務,朋友式服務,全面全程全人化服務。
突破發展「瓶頸」——突破觀念上的「瓶頸」。
修煉絕招:把簡單的招式練到極致就是絕招,如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。
控製成本——最大的成本來自沒有競爭的環境和缺乏合作精神,也來自資源閑置和管理不善,而不是來自病人的消耗。大部分醫院花在病人身上的服務成本太低,而閑置成本卻很高。一般的醫院都在極力控制直接花在病人身上的服務成本,而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務成本太低,會直接導致失去市場。
做好營銷:沒有不好的市場,只有不好的眼光;沒有不好的醫院,只有不好的營銷;沒有不好的營銷,只有不好的理念。
外部營銷——與有關的單位建立固定的聯系,定期舉辦婦女保健講座,做職工體檢和婦女病普查,為周圍的老年人體檢;與托、幼、學校建立固定聯系,開展兒童體檢、生長發育評價、營養指導、智力開發、學習問題咨詢等服務;與婦聯、計生委等部門聯合,做一些保障婦女兒童健康的社會宣傳和活動,擴大知名度;
內部營銷——做好一對一優質服務營銷,進行全過程管理,開展「售後」服務。
(二)樹立市場競爭的意識
要樹立市場競爭的意識,知道跟誰競爭,競爭什麼,怎麼競爭。三級醫院之間的競爭定位在三級學科,如心內科、心外科、呼吸科、泌尿科等,競爭的要素是規模、設備、技術、專家。二級醫院之間的競爭定位在二級學科,如大內科、大外科、婦科、產科、骨科等,競爭的要素是優質服務、特色服務和特需服務。一級醫院的競爭定位在一級學科,如基本醫療、預防、保健、康復、健康教育等,競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。
(三)採取的優質服務措施
1.改造環境:向企業申請,在改制前對醫院環境進行改造,包括醫院的門面、內部環境和設施。進行視覺識別系統設計,樹立品牌意識,改變醫院的裝修理念。一般醫院的裝修都採用冷色調,如白色、銀灰色、藍色等。為了體現家庭化服務的概念,本院的裝修採用暖色調,採用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調。另外,完全站在老百姓的角度,增加服務環境的舒適性和方便性,所有的服務窗口和檯面,一律改成完全開放、坐式服務。
2.改造服務流程:進行服務流程再造,能簡化的就簡化,能取消的就取消,能替代的就替代,能連續的就連續,給老百姓方便。病人看病憑流程管理單,可以對每一個服務環節進行質量和滿意度評價。醫生看病必須填回訪卡,利用回訪卡進行隨訪,看一個病人交一個朋友,跟病人保持一輩子的聯系。開展服務流程管理,及時發現服務中的問題,幫助病人解決問題,保證流程通暢,服務方便,有人替代。開展隨訪服務,成立隨訪服務部,加大主動服務力度和宣傳力度。
3.全員培訓:開展轉變服務觀念培訓、討論、寫心得體會、舉辦「轉變服務觀念、振興醫院」的演講比賽;開展優質服務培訓,舉辦優質服務競賽,設優質服務紅旗和明星,給予獲勝者獎勵,並將服務明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓,激發每個人的成功慾望,告訴職工成功有不同的含義,每個人都可以成功,成功一定有方法,失敗一定有原因,成功的方法是可以模仿的,失敗的原因是可以避免的。培訓結束後,要求每個人都要寫自己的職業發展計劃,並把自己的發展目標與醫院的發展目標統一起來,這樣才能做到上下一心,同心同德,協調發展。連續開展職工基本素質教育,舉辦相關的活動和儀式,增強團隊協作精神,樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。
4.開展人性化管理:要讓病人感動,首先要讓職工感動。管理者必須樹立「員工第一,服務至上,管理就是服務」的理念。關心職工的家庭生活,送生日蛋糕,開生日晚會,每個月開一次表彰會,讓員工得到尊重,真正成為主人;開設員工建議信箱,及時反饋,重獎提出合理建議的職工;增加與職工的溝通,開設院長接待日;把每個月的工資獎金用專用信封裝好,由院領導親自送到職工手上,在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養了,每個人都是一個事業發展單位,都可以大顯身手,都可以得到發展。
5.建立合作網路,增加安全感:與上級醫院保持密切的聯系和合作,及時聘請專家會診,負責轉院,全程負責安排住院,讓老百姓感覺到方便和安全。
6.降低價格和費用:在可能的范圍內降低葯價和檢查費用,增強競爭力。增加附加價值,如送體檢卡、做一些健康促進活動等。
7.建立科學的績效管理體系,對職工實行全面激勵:以標准、要求、規范和制度為依據,以績效考核為基本手段,以績效溝通和反饋為基礎,建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。
能力(產能)管理(基本工資)——以提高素質和能力為目的,為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養計劃,設計個人職業發展規劃,建立學習、培訓、繼續醫學教育、考核與獎懲制度,每年考核位於最後10% 的職工,要待崗學習1—3個月,考核合格後重新上崗,學習期間只發給生活費。建立職工輪崗學習培訓制度,由專人負責實施職工的培訓和考核。
崗位管理(崗位工資)——制定各類崗位言行、態度、觀念和操作規范,開展優質服務崗位訓練,制定規范化服務制度,定期抽查和考核,根據考核結果進行獎懲。
產出管理(績效工資)——制定經濟效益、社會效益和學術發展等工作目標,根據目標進行考核與獎懲。
⑷ 民營醫院經營二三類醫療器械需要向當地衛生局申請二類醫療器械備案和三類醫療器械經營許可證嗎
第二類醫療器械經營備案憑證和醫療器械經營許可證.《醫療器械管理條例》有:
第三十條從事第二類醫療器械經營的,由經營企業向所在地設區的市級人民政府食品葯品監督管理部門備案並提交其符合本條例第二十九條規定條件的證明資料。
第三十一條從事第三類醫療器械經營的,經營企業應當向所在地設區的市級人民政府食品葯品監督管理部門申請經營許可並提交其符合本條例第二十九條規定條件的證明資料。
⑸ 公立醫院和私立醫院的優勢與區別
以最近的勒索病毒復WannaCry來講吧,為什麼病制毒只傳播在公立機構里?因為這些機構的電腦系統老舊、僵化、不更新。想想也是,沒有人想攬過來一堆責任和事情,還得花一大筆錢,這種費事不討好還很危險的事,傻子才會做(也許這才是傻子的可愛)。因為公立機構沒有受益人,就跟國企一樣,沒犯錯才是最高追求,至於國家和人民還有企業的生死,是其次。
公立醫院和私立醫院也是。公立醫院的體制本來就是有問題的,一部分人跟大爺一樣,一部分人累得要死。假設國際上新研究了一個設備,你覺得公立醫院會想引進嗎?他們都嫌棄病人太多了會想添麻煩嗎?他們引進這個設備,也許就是國家上層管理者安排下來的,而不是醫院自主的前進驅動力,這遠遠輸給了「為了追求利益」的民營企業。對民營企業來說,引進新設備,引進老專家,不說是為患者好,更重要的是他們自己也需要,不然就經營不下去了,這就有了無盡的前進驅動力。
簡單一句話,公立醫院和私立醫院,跟國企和私企,是同樣的對比。現在很多講實惠的大眾當然只能看到哪家貴了,所以不肯承認將來的醫療肯定是私立醫院為主,公立醫院重要性依然如故但是佔比很低,如同今天的國企。
⑹ 私立醫院葯房有營業執照嗎,以及經營范圍是什麼
醫院葯房只能銷售有「葯准字型大小」的葯品。
⑺ 私人醫院不知道如何來經營的呢
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⑻ 民營非營利性醫院能託管經營嗎
在《國家發展和改革委員會辦公室關於進一步加強葯品價格管理的文件》下發的專醫院葯品價格調整文件中,屬醫院經營的總體利潤率將進一步降低。私立醫院託管在一定程度上緩解了醫院的經濟壓力,同時有利於醫療資源的分散化,擴大優質醫療服務的覆蓋面。
⑼ 一個私立醫院如何管理好,才能做強做大
跟看病一樣,建議首先確定「病症」,然後「對症下葯」,必能「葯到病除」。
核心在於你說的」切實可行「
根據你敘述的,個人認為主要在於「人力資源管理」方面的問題,同時還有「制度體系」方面的問題。
那麼就在這兩方面進行完善,制定出合適的制度 嚴格執行,自然就會好轉。至於病人流失還涉及到「營銷管理」和「技術管理方面的問題」也需要重視。
希望你能夠盡快扭轉局面。